Definisi & Pengertian KPI (Key Performance Indicator)

KPI Merupakan matrik baik finansial maupun non finansial yang digunakan oleh perusahaan untuk mengukur performa kinerjanya. Key Performance Indicator biasanya digunakan untuk menilai kondisi suatu bisnis serta tindakan apa yang diperlukan untuk menyikapi kondisi tersebut. 

Key Performance Indicators merupakan alat ukur performa kinerja sebuah perusahaan, maka Key Performance Indicators juga harus mencerminkan tujuan yang ingin diraih oleh perusahaan tersebut. Artinya, Key Performance Indicators setiap perusahaan bisa jadi berbeda sesuai dengan kebutuhannya. 

Sebagai ukuran atau Indikator yang akan memberikan informasi sejauh mana kita telah berhasil mewujudkan sasaran strategis yang telah kita tetapkan. Dalam menyusun KPI kita harus sebaiknya menentapkan indikator kinerja yang jelas, spesifik dan terukur (measurable).

KPI juga sebaiknya harus dinyatakan secara eksplisit dan rinci sehingga menjadi jelas apa yang diukur. Pada sisi lain, biaya untuk mengidentifikasi dan memonitor KPI sebaiknya tidak melebihi nilai yang akan diketahui dari pengukuran tersebut. Hindari pengukuran yang berlebihan yang tidak banyak memberi nilai tambah.

Sementara itu definisi dari wikipedia sebagai berikut :

(key performance indicators, KPI) adalah metrik finansial ataupun non-finansial yang digunakan untuk membantu suatu organisasi menentukan dan mengukur kemajuan terhadap sasaran organisasi. KPI digunakan dalam intelijen bisnis untuk menilai keadaan kini suatu bisnis dan menentukan suatu tindakan terhadap keadaan tersebut. 

KPI sering digunakan untuk menilai aktivitas-aktivitas yang sulit diukur seperti keuntungan pengembangan kepemimpinan, perjanjian, layanan, dan kepuasan. KPI umumnya dikaitkan dengan strategi organisasi yang contohnya diterapkan oleh teknik-teknik seperti kartu skor berimbang (BSC, balanced scorecard).

KPI berbeda tergantung sifat dan strategi organisasi. KPI merupakan bagian kunci suatu sasaran terukur yang terdiri dari arahan, KPI, tolok ukur, target, serta kerangka waktu. Sebagai contoh: "meningkatkan pendapatan rata-rata per pelanggan dari 10 ribu ke 15 ribu rupiah pada akhir tahun 2008". Dalam contoh ini, 'pendapatan rata-rata per pelanggan' adalah suatu KPI.

Sumber :

https://id.wikipedia.org/wiki/Indikator_kinerja

http://manajemenkinerja.com/2011/11/pengertian-tentang-kpi-key-performance-indicators/

http://rajapresentasi.com/2010/09/cara-membuat-kpi-key-performance-indicators/

4 Persiapan Dalam Menerapkan KPI (Key Performance Indicators)

Perlu anda ketahui, dalam menerapkan metode indikator ini sangat diperlukan persiapan yang cukup detail dan keakuratan data yang digunakan, serta tentunya terkait dengan bagaimana metode kita dalam mengambil data yang berkualitas tersebut. Intinya perlu sistem informasi yang kuat akan sangatlah berpengaruh terhadap hasil akhir.

Sebelum lanjut kedalam persiapan KPI. Agar Key Performance Indicators bisa berfungsi dengan optimal. Diharapkan agar anda memahami dan benar-benar memenuhi elemen SMART. Yakni scietific (spesifik), measureable (terukur), achievable (bisa dicapai/realistis), reliable (bisa dipercaya), time bound (target waktu).

Berikut adalah persiapan yang harus dilakukan :

(1) Menetapkan tujuan yang hendak dicapai.

(2) Memiliki bisnis proses yang telah terdefinisi dengan jelas.

(3) Menetapkan ukuran kuantitatif dan kualitatif sesuai dengan tujuan yang hendak dicapai.

(4) Memonitor setiap kondisi yang terjadi serta melakukan perubahan yang diperlukan guna mencapai tujuan yang telah ditetapkan, baik tujuan jangka pendek maupun tujuan jangka panjang.

Perlu fokus yang tinggi agar setiap elemen tidak keluar dari traknya. Selain itu agar mempermudah dalam penerapannya, diharapakan semua pihak terkait bisa ikut serta dalam memberikan informasi yang berkualitas.

referensi :

http://manajemenkinerja.com/2011/11/pengertian-tentang-kpi-key-performance-indicators/